Política de Devolución
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Nuestro Compromiso
En Ecozenflame nos comprometemos a entregar productos de impresión de alta calidad. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Garantía de Calidad
Garantizamos que todas las tarjetas de presentación que producimos cumplen con nuestros estándares de calidad. Esto incluye:
- Impresión nítida y colores precisos
- Materiales de la calidad especificada
- Acabados aplicados correctamente
- Cortes precisos y uniformes
- Cantidad correcta de tarjetas
Defectos de Impresión
Si recibes tarjetas con defectos de impresión atribuibles a nuestro proceso de producción, las reimprimiremos sin costo adicional. Los defectos cubiertos incluyen:
- Errores de color significativos
- Impresión borrosa o desenfocada
- Manchas o marcas de tinta
- Cortes incorrectos o desalineados
- Acabados mal aplicados
Errores de Contenido
Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar la prueba digital antes de la impresión. No aceptamos devoluciones por errores en el contenido que fueron aprobados por el cliente, incluyendo:
- Errores ortográficos o gramaticales
- Información incorrecta de contacto
- Errores en el diseño aprobado
- Cambios de opinión sobre el diseño
Proceso de Reclamación
Para solicitar una reimpresión por defectos de calidad:
- Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido
- Proporciona fotografías claras que muestren el defecto
- Incluye tu número de pedido y descripción del problema
- Nuestro equipo revisará tu reclamación en 48 horas
- Si se aprueba, programaremos la reimpresión inmediatamente
Cancelaciones
Las políticas de cancelación son las siguientes:
- Antes de la aprobación del diseño: Cancelación completa sin cargo
- Después de aprobar el diseño pero antes de imprimir: Cargo del 25% por diseño
- Después de iniciar la impresión: No se aceptan cancelaciones
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en las siguientes situaciones:
- Cancelación antes de la aprobación del diseño: Reembolso completo
- Defectos graves que no pueden corregirse: Reembolso completo
- Retrasos significativos atribuibles a nosotros: Reembolso parcial o completo
Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Productos Personalizados
Dado que todas nuestras tarjetas de presentación son productos personalizados creados específicamente para cada cliente, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción con el diseño aprobado.
Daños Durante el Envío
Si tus tarjetas llegan dañadas debido al transporte:
- Notifícanos inmediatamente con fotografías del daño
- Conserva el empaque original
- Reimprimiremos tu pedido sin costo adicional
Excepciones
Esta política no cubre:
- Variaciones menores de color inherentes al proceso de impresión
- Diferencias entre la visualización en pantalla y el producto impreso
- Daños causados después de la entrega
- Pedidos realizados hace más de 30 días
Contacto para Devoluciones
Para iniciar una reclamación o consultar sobre devoluciones:
Ecozenflame
Century Bussiness park, Blv. José Antonio Peraza, Planta baja
21102 San Pedro Sula, Cortés, Honduras
Teléfono: +504 9912 2582
Email: assist@ecozenflame.world